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          奧星新聞中心如何處理樹脂砂輪客戶的投訴

          2019-08-05 08:53:02

          江西奧星砂輪有限公司


          江西奧星砂輪有限公司奧星新聞中心如何處理樹脂砂輪客戶的投訴


          樹脂砂輪是一個標準性很籠統的一個產品,要做到沒有客戶投訴,個人覺得很困難。樹脂砂輪質量不像酒,放的時間越長味道越濃越香,樹脂砂輪其實像夏天里的米飯,放的時間越長,味道越餿,當然這個“餿”是指質量下降的越大。所以,好的辦法是能讓產品盡快在市面上流通。我們經常會聽到同行在說自己的產品能切多少多少,而其它牌的產品只能切到多少多少,好像自己的產品比人家的好很多,可是偏偏不爭氣,自己的產品這么好為什么老賣不好,心有不甘總存在著一些深閨怨婦嫁不出去的感覺。這些除了人家產品不僅是質量做的“相對”穩定以外,與營銷宣傳各個方面的力度投入也分不開。產品質量相對穩定,有個合理的性價比,再加上銷售得力,產品就能快速在市場上流通。所以就算你的產品開始能切一百刀,人家能切六十刀,而你的產品放在自己的倉庫或經銷商的倉庫里幾個月出不去的話,那你的連三十刀都不如。當然,你能夠做出比別人好的產品,且要讓產品在市場上快速流通,不是每一家樹脂砂輪廠家企業都那么容易做得到的。


          有的生產企業對客戶的投訴好像天生就有一種恐懼感,一接到投訴,先不管三七二十一,先把做生產、品質、技術的訓斥一頓。第二、罰款。第三、多一事不如少一事,退貨,換貨。特別是對一些打傷人的投訴,也不用調查,給點錢打發了事,其實,這些做法都是不合理的。時下流行一句話說:能用錢解決的問題都不是問題??蛻舻耐对V有多方面原因,有時是產品質量原因,有時是用戶使用不當的原因。并且樹脂砂輪本身就不是標準的東西,加工對象的多樣性與材料性能的不同,要求產品的鋒利度和耐用度也不一樣。我們往往發現許多客戶買一片砂輪片既需要它能加工鐵、不銹鋼、鑄鐵等等材料,還想用來加工木頭、亞克力板、石板等等,就差沒用來宰豬了。再加上許多客戶也不是直接用戶,基本上都是用戶投訴到經銷商,經銷商再投訴到公司,這一過程,經銷商很少去調查,接到用戶投訴就打電話到生產企業,在這個時候很多經銷商都有股怨氣,態度都很不好,這些都可以理解的。生產企業想要做得更好些,更多的是能接到客戶投訴后如何去處理。正確處理客戶的投訴,將客戶的投訴與生產、技術工藝聯系一起,能有效地提高和改善產品的品質。有效處理客戶的投訴,較好是企業里懂生產技術的人能去實地考察,這樣能有效地找到質量問題的關鍵。

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